1、保持冷静：在调解矛盾时，要保持冷静和理性。不要过度干涉，而是让双方自己处理问题。如果情绪激动，可以先缓和一下气氛，等双方都冷静下来再进行调解。

2、了解情况：在调解之前，要了解双方争吵的原因和情况。可以分别听取双方的意见，询问他们具体发生了什么事情，以及对方的感受和想法。这样可以更好地理解双方的立场和情感。

3、中立公正：在调解时，要保持中立和公正。不要偏袒任何一方，而是站在客观的立场上，分析双方的观点和行为。在指出双方的问题时，要注意语气和方式，避免伤害到任何一方的感情。

4、引导双方沟通：在调解过程中，要引导双方进行积极有效的沟通。鼓励他们表达自己的想法和感受，倾听对方的意见，寻找共同点，并尝试解决问题。同时，也要帮助他们学会控制情绪，避免冲突升级。

5、提出建议：如果双方无法自行解决问题，你可以提出一些建议或解决方案。但要注意，这些建议应该是中立的，不带有任何偏见或强制性。同时，也要尊重双方的意愿和选择，让他们自己决定是否接受这些建议。

6、维护关系：在调解过程中，要始终维护双方的关系。避免指责或攻击任何一方，而是通过积极的沟通和理解来改善关系。同时，也要鼓励双方珍惜彼此的感情，并努力改善关系。